Política de Reembolso

Última atualização: [Janeiro de 2025]

Na Onix Soluções Comerciais Ltda, queremos garantir a sua satisfação com nossas compras online. Caso você tenha alguma dúvida ou problema com seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso, que rege as condições para devoluções e reembolsos.

1. Condições para Reembolso

• Produto com defeito ou avariado: Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, oferecemos a troca ou reembolso integral. A solicitação de reembolso ou troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Arrependimento de compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras feitas pela internet. Para solicitar o reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Caso deseje solicitar um reembolso ou troca, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, a descrição do problema (se houver) e fotos do produto (se for o caso de defeito ou avaria);
2. Envio do produto: Após análise da solicitação, orientaremos sobre o envio do produto de volta para nós. Os custos com o envio para devolução serão arcados por [especificar quem arca com o custo: loja ou cliente] dependendo do motivo da devolução;
3. Análise do pedido: Após o recebimento do produto, faremos a análise e, caso esteja de acordo com as condições para reembolso, processaremos o estorno ou a troca conforme a sua solicitação.

3. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o reembolso pode variar dependendo da operadora do seu cartão de crédito ou do meio de pagamento utilizado, podendo levar até 30 dias após a confirmação da devolução.

• Pagamento via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer no seu extrato.
• Pagamento via boleto bancário: O reembolso será feito por transferência bancária, para a conta indicada pelo cliente.

4. Exceções à Política de Reembolso

Não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca nas seguintes situações:

• Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam fora da embalagem original;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, que não podem ser revendidos;
• Produtos em promoção, salvo quando apresentarem defeito de fabricação.

5. Troca de Produto

Caso prefira trocar um produto por outro, será necessário seguir o procedimento de devolução do item e realizar uma nova compra.

O valor do reembolso será creditado conforme a forma de pagamento original.

6. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito, o prazo para solicitação de reembolso ou troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, o produto estará sujeito à garantia do fabricante, e o processo de troca ou reembolso será feito diretamente com o fabricante, caso aplicável.

7. Prazo para Processamento de Solicitações

O prazo para processamento de reembolso ou troca após o recebimento do produto devolvido é de até 10 dias úteis.

8. Alterações na Política de Reembolso

A Onix Soluções Comerciais Ltda se reserva ao direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.

As mudanças serão publicadas nesta página e passarão a valer a partir da data da sua publicação.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre a nossa Política de Reembolso ou sobre o status da sua solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].